发布时间：2019-08-14
质检是客服的工作内容进行检测，或找到服务中的漏洞，进行纠正提高服务水平，智能客服系统拥有语音识别的技术、人工智能和大数据技术通过自动对客服工作情况进行质检，那么智能客服怎么质检?智能质检能做些什么?
智能客服怎么质检?
智能客服系统分别人在线的客服和语音客服，语音客服是通过与客户交流，质检是利用自然语义处理技术先将语音转成文字再对内容进行检测，通过数据分析，帮助客服人员改正错误，改善服务质量。
智能质检能做些什么
智能质检可以可以工作状态、内容、人工情绪进行质检，对于响应时间，排队情况进行质检，对于客服的对话关键词内容也是分析质检，也对人的对话语气、速度作出简单的分析。
可见智能质检工作可大量减轻人工作，也是对企业的分析，辅助优化，提升效率及满意度。微服智能客服质检就能实现上述这些，帮助企业走的更远。
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